31f5d2ab-73e4-4528-9140-b60dd69bbe8c jobdigger

Teamlead Customer Service & Support

Functieomschrijving

Teamlead Customer Service & Support

Heb jij een klantgerichte instelling? En laat je je niet gek maken als het even wat drukker is? Lever je graag net iets meer dan waar een klant om vraagt of op rekent?
Dan is Sound of Data iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Service & Support zorg jij voor:

  • Structuur op de afdeling, je werkt mee maar bent wel het eerste aanspreekpunt
  • Het samen met je team beantwoorden en oplossen van alle vragen, storingen, klachten en wensen die dagelijks binnenkomen m.b.t. de inbound en outbound voice diensten die Sound of Data levert (denk aan servicenummers, routeringen, overflowdiensten, VOiP, etc.)
  • Het onderhouden van een goede relatie met klanten, leveranciers en collega's
  • Het implementeren van standaardklantprojecten
  • Het verwerken van terugkomende klantvragen in structurele oplossingen waardoor werkprocessen worden geoptimaliseerd

Wat vragen we van jou?

Je hoort bij Sound of Data als je je vak verstaat en samen iets wil oplossen, ontwikkelen en aanpakken. Open, gretig, creatief, intelligent en fun; dat ben jij!.
Daarnaast vragen we:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Ervaring als supportmedewerker (bijvoorbeeld in telecom)
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van andere talen is een pré
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, flexibiliteit en stressbestendigheid
  • Je beschikt vanzelfsprekend over eigenschappen als nauwkeurigheid, zorgvuldigheid, besluitvaardigheid en hebt een hoge kwaliteitsnorm
  • Verder kun je goed plannen en organiseren

Wat bieden wij?

Sound of Data, daar werk je niet bij. Daar hoor je bij.
Wij bieden je:

  • Een uitdagende en afwisselende baan (minimaal 32 uur) in een informeel en groeiend bedrijf
  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder 27 vakantiedagen)
  • Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden (opleidingsbudget)
  • Alle ruimte voor eigen initiatief en eigen verantwoordelijkheid
  • Super leuke collega's en dito klanten
  • Een werkplek in een hypermodern kantoor in Rotterdam met geweldig uitzicht over de haven
  • Een gezellige lunchtafel met wisselend buffet

Wie zijn wij?

In de afgelopen bijna dertig jaar is Sound of Data uitgegroeid tot een succesvolle internationale onderneming. Met een team van zo'n vijftien gedreven medewerkers zorgen we ervoor dat de customer contactcenters van onze klanten, zoals Sonos en RTL, wereldwijd optimaal telefonisch bereikbaar zijn. Dit doen we door de juiste internationale servicenummers te leveren, gecombineerd met een uitgebreid pakket aan routerings- en overflowdiensten. Met onze gebruiksvriendelijke online portal hebben onze klanten 24/7 real-time inzicht in de gespreksstatistieken van al hun telefoonnummers en kunnen ze zelf routeringen aanpassen. Kom jij ons team versterken?
Overtuig ons van jouw bijdrage en stuur je CV met motivatie naar:

Wil je meer weten?
Neem dan contact op met , of Data,

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.