20286485 ndsm

Business Consultant CRM

Functieomschrijving

 

We zijn per direct op zoek naar een Business Consultant CRM


Je gaat werken in het innovatieve CRM & Customer Analytics team dat bestaat uit 4 personen: een marketing automation specialist, een marketing intelligence analist een CRM manager en de Manager CRM & Customer Analytics. Het team draagt zorg voor het optimaliseren van de klantlevenscyclus, klantdata-opslag en de klantcontactstrategie met als doel het vergroten van conversie en klantwaarde, het bereik binnen de markt en het vergroten van de efficiency van de klant-markt processen.


Je functie
Als Business consultant CRM ondersteun je de commerciële B2B afdelingen met de inrichting, het functioneel beheer en het gebruik van Salesforce. Je hoofdzaak is om te zorgen dat het CRM systeem en de gerelateerde modules, de commerciële processen optimaal ondersteunen. Je werkt actief mee aan de roadmap van een ambitieus B2B programma om De Persgroep meer datagedreven te maken, onder meer door verdere professionalisering van marketing automation, de Ray Leone sales methodiek en self-service oplossingen. Ook verzorg je de verdere ontwikkeling en integratie van strategisch CRM in Nederland.

Jij zal het aanspreekpunt zijn binnen de organisatie voor alle vragen omtrent CRM. Je geeft sturing aan de key-user organisatie in Nederland en werkt nauw samen met IT, Business Intelligence, Operations en leveranciers. Business requirements kan jij vertalen naar technische oplossingen voor de IT afdeling waarbij het met name draait om het functioneel beheer en de optimalisatie ervan. Je weet het overzicht op klantprocessen te houden initieert optimalisatie mogelijkheden met de ondersteuning van CRM.


Wat ga je doen

  • Beheren van het functioneel ontwerp van het CRM systeem en de aanverwante modules.
  • Je beschrijft de commerciële processen. Je beoordeelt de impact van veranderingen in processen en voert eventuele wijzigingen door in samenwerking met IT.
  • Bewaken van de datakwaliteit in het CRM systeem en initiëren van verbeteracties.
  • Je bent hét aanspreekpunt, aanvoerder en trainer van de key-user organisatie m.b.t. de werking van het CRM systeem en aanverwante koppelingen en modules (klassikaal, individueel).
  • Opstellen van Rapportages en dashboards ter ondersteuning voor stakeholders m.b.t. performance, gebruikersgemak en datakwaliteit.
  • Je zorgt dat de kennis m.b.t. CRM systemen en gerelateerde modules up-to-date is.
  • Je hebt een adviesrol voor integratievraagstukken rondom klantprocessen en bent het aanspreekpunt voor stakeholders en externe partijen wat betreft CRM vraagstukken.
  • Je maakt zelfstandig jaar- en deelplannen en presenteert dit binnen de afdeling en aan andere afdelingen. Je weet draagvlak te creëren en zorgt zelfstandig dat de plannen succesvol binnen de planning worden uitgevoerd.


Jij

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring met implementaties of functioneel beheer van CRM (bij voorkeur Salesforce).
  • Je hebt kennis van commerciële bedrijfsprocessen.
  • Ervaring met integraties is een pre.
  • Je bent communicatief vaardig, analytisch sterk en stressbestendig. Je bent resultaatgericht, flexibel en altijd in voor een uitdaging.
  • Je hebt een open persoonlijkheid die in staat is mensen te motiveren en mee te krijgen.


Wij bieden
Een functie binnen een innovatieve, informele werkomgeving die volop in ontwikkeling is. Je krijgt de kans om te werken voor de grootste mediaspeler van Nederland waarbij je mee bouwt aan de nieuwsmedia van morgen. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling onder andere door middel van trainingen en opleidingen. Daarnaast bieden wij je een salaris passend bij jouw ervaring. Ook zijn er verschillende mogelijkheden om arbeidsvoorwaarden uit te ruilen. Denk bijvoorbeeld aan het kopen en verkopen van vakantiedagen, het fiscaal vriendelijk verrekenen van je sportabonnement of de aanschaf van een fiets. Het betreft een functie van 32-36 uur en de standplaats is Amsterdam.  


Wie wij zijn?
De Persgroep Nederland is dé uitgever op het gebied van nieuws, opinie, cultuur, inspiratie en ontspanning. We zijn een uitgever met passie voor media, zowel print als online, voor lezers, website bezoekers en adverteerders. Ons bestaat uit nationale, regionale én lokale nieuwsmerken, magazines, websites en is actief op radio, waaronder: AD, de Volkskrant, Trouw, Het Parool, BN DeStem, de Stentor, Brabants Dagblad, Eindhovens Dagblad, PZC, ruim 200 huis-aan-huiskranten, ADR Nieuwsmedia, deOndernemer, NationaleVacaturebank.nl, Intermediair.nl, Tweakers.nl, Hardware.info, Autotrack.nl, Sportnieuws.nl, MyChannels, IndeBuurt en Qmusic. 


Interesse?
Reageren kan door middel van de sollicitatiebutton op de site. Wil je meer weten over deze functie, neem dan per mail contact op met recruiter Saskia Janssen via saskia.janssen@persgroep.nl

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.